一、招聘岗位及人数
此次招聘岗位为德阳市工商局12315指挥中心接诉员，招聘人数为2名，主要职责为：受理工商职责范围内的消费者投诉、举报，解答关于消费者权益保护和工商行政管理业务等方面的咨询。
二、招考条件
（一）基本条件
1.具有中华人民共和国国籍；
2.遵守宪法和法律，具有良好的品行，无违法违纪行为；
3.符合《公务员录用体检通用标准（试行）》及后续通用标准；
4.全日制普通高等院校大专以上学历，五官端正，普通话标准，口齿清晰流畅、语言表达能力较强，具备较好的心理素质、协调能力和服务意识，热爱12315接诉工作。
（二）优先录用条件
法律、文秘专业优先，从事过话务岗位者优先，已取得二级乙等以上普通话水平测试等级证书或普通话标准达到二级乙等同等水平者优先。
三、招聘程序和办法
（一）报名和资格初审
报名采取现场报名的方式进行。报考人员到德阳市工商局12315指挥中心现场报名，填写报名表格后并进行资格审核；
1、报名。报名时间：2016年6月13日—2016年6月21日18：00止。报名人员携带相关材料至德阳市工商局6楼（德阳市沱江东路5号，联系电话2919120） 。
2、资格初审。招聘单位根据本次招聘条件对报名人员进行资格初审，初审合格的入围笔试。初审结果以电话形式反馈报名者本人。
3.报名者应提交材料如下：
1．身份证（原件和复印件）；
2．学历证明（原件和复印件）；
3．有关部门核发的职业资格证书及其他相关证书（原件和复印件）；
4．《报名表》；
（二）笔试
由德阳市工商局12315指挥中心组织笔试，笔试内容和时间、地点另行通知。
（三）面试
1．面试计分采用100分制，主要考核应聘者普通话水平、应急应变能力、语言组织及表述能力；
2．根据笔试成绩由高到低的顺序，每个职位按拟聘用人数1：3的比例确定进入面试人选；
3．面试时间、面试地点另行通知。
（四）体检
根据笔试、面试总成绩从高到低确定2名人员参加体检。体检参照《公务员录用体检通用标准(试行)》(修订后)并按有关操作规程执行。体检如有不合格者，根据面试成绩从高到低，依次递补。
综合评比，择优录取，试用期1个月，试用期满合格者，签订正式劳动合同。
六、聘用期间待遇
1.工资待遇按照市工商局相关规定执行；
2.享受五险等福利待遇；
3.法定节假日轮休。
德阳市保护消费者委员会秘书科
2016年6月13日